用戶取消險可以有效化解部分交易糾紛，幫助小微商家提升經營抗風險能力。且在美團海量數據支持下，前海財險通過有效精算，把保單價格成功壓縮至4分錢，有效降低了用戶的投保成本。

來源 | 經理人傳媒旗下《中國保險家》雜志

文/石一

來源/公眾號

美團與前海財險于2022年上半年正式推出“用戶取消險”。美團平臺上的外賣商家可以用平均每單4分錢的價格，在美團外賣商家版APP入口自主選擇投保。投保后，當外賣訂單因用戶原因被取消時，無需商家手動申請，系統(tǒng)即可自動發(fā)起理賠。訂單取消時間越晚，賠付金額越高，最高賠付可與訂單金額持平。

“用戶取消險”是美團圍繞餐飲外賣經營場景，聯(lián)合保險公司為小微經營者提供的經營保障類險種。“用戶取消險”的提出建立在國家鼓勵金融業(yè)多措并舉加強新市民金融服務工作的背景上，其本質是為了幫助商戶有效抵御訂單取消的場景風險。

政策+需求+互聯(lián)網平臺

用戶取消險的推出可以看作是政策響應、用戶需求與互聯(lián)網技術發(fā)展的疊加結果。

從政策上看，2022年3月2日，銀保監(jiān)會主席郭樹清出席國新辦新聞發(fā)布會，銀行業(yè)和保險業(yè)將更有針對性地支持擴大消費、擴大投資，包括做好對新市民的服務工作。3月4日，銀保監(jiān)會和央行發(fā)布《關于加強新市民金融服務工作的通知》（簡稱《通知》），鼓勵引導銀行保險機構強化產品和服務創(chuàng)新，高質量擴大金融供給，不斷提升新市民金融服務水平。

《通知》指出，銀行保險機構要針對新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點領域的金融需求，按照市場化法治化原則，加強產品和服務創(chuàng)新，完善金融服務，高質量擴大金融供給，提升金融服務的均等性和便利度。

面對前所未有的政策力度，金融機構圍繞新市民的工作與生活消費所產生的業(yè)務機會，有望成為新的藍海。

從適用人群來看，根據《通知》給出的定義，新市民主要是指因本人創(chuàng)業(yè)就業(yè)、子女上學、投靠子女等原因來到城鎮(zhèn)常住，未獲得當地戶籍或獲得當地戶籍不滿3年的各類群體，包括但不限于進城務工人員、新就業(yè)大中專畢業(yè)生等。

具體到實際崗位上，電商平臺的蓬勃發(fā)展使得快遞、外賣等多種消費場景不斷被解鎖，在催生新業(yè)態(tài)、拉動新消費的同時，也創(chuàng)造了數以億計的就業(yè)創(chuàng)業(yè)崗位，如外賣行業(yè)的小微商戶、騎手等。這類人群就是新市民的代表群體之一，他們的工作環(huán)境與經營內容受不確定因素影響較大，又缺少基本的五險一金社會保障，職業(yè)抗風險能力較弱。尤其對外賣商戶來說，在訂單完成過程中出現的“訂單取消”事件，次數高頻且規(guī)模較大，會直接導致商戶、消費者、送餐平臺等多方糾紛發(fā)生，造成直接或間接的經濟損失。降低創(chuàng)業(yè)中經營風險成為新市民最真實的需求。

而以小微商戶、騎手為代表的新市民群體又恰是美團生態(tài)的重要組成部分，美團可以充分發(fā)揮商戶與保險公司之間的連接器的作用，聯(lián)合保險公司推出更多解決新市民生產生活經營痛點的保險產品，為市場主體的發(fā)展注入更多信心和底氣，幫助在城市創(chuàng)業(yè)就業(yè)的新市民站穩(wěn)腳跟，共享發(fā)展機遇。

而從互聯(lián)網技術發(fā)展上看，美團不僅是一家外賣平臺，更是一家大數據公司。在互聯(lián)網本地生活服務行業(yè)十幾年的從業(yè)歷程，為美團積累了大量真實且豐富的數據，有利于美團在與險企合作中提供合適的保險產品的價格、場景及用戶群體定位。

在美團海量數據的支持下，前海財險通過有效精算，把保單價格成功壓縮至4分錢，有效降低了用戶的投保成本；同時在日活數百萬的美團商家版App協(xié)助下，前海財險把保險服務置入商家生產經營場景中，實現了對海量目標群體的精準觸達。

互聯(lián)網保險創(chuàng)新之路

用戶取消險一經推出，就引起了極大的反響和關注，上線兩個半月，前海聯(lián)合財產保險宣布，用戶取消險單日投保峰值突破500萬單，該表現在近些年的互聯(lián)網保險市場中較為亮眼。

從2010年開始，中國互聯(lián)網保險的發(fā)展經歷了從爆發(fā)式擴張到收縮，最后漸漸回溫的過程?？萍即髲S的入局曾讓互聯(lián)網保險在興起之初極具活力。但隨著國內保險生態(tài)破綻的顯露和新監(jiān)管要求的出臺，互聯(lián)網保險產品同質化問題日趨嚴重，創(chuàng)新發(fā)展后繼乏力。

此次，用戶取消險的推出也讓不少行業(yè)人士看到了互聯(lián)網保險發(fā)展的新希望。

首先，盡管由于平均保費較低，互聯(lián)網保險整體保費在保險行業(yè)總保費規(guī)模中占比并不高，2020年尚不足10%。但從趨勢上來看，未來消費者通過互聯(lián)網購買保險的意愿已升至70%。①。其次，互聯(lián)網平臺因其流量大、用戶黏性強、應用場景廣泛、產品展現直觀、投保操作便捷等優(yōu)勢，能夠高效地觸達、吸引目標用戶，已成為創(chuàng)新性險種最主要的銷售渠道。

在群眾保險意識逐步提升的未來，險企若能與相關數據平臺建立深度合作關系，掌握大數據和人工智能的核心技術，精準觸達消費者真實需求，開拓經營類保險產品市場，或將為互聯(lián)網保險市場發(fā)展注入新的活力，并在新市民保障的藍海市場中獲取一席之地的同時，開拓其他險種的保險客群。

① 數據來源：元保保險研究院