淘寶作為國(guó)內(nèi)最大的電商平臺(tái)，自然也有相應(yīng)的投訴、申訴系統(tǒng)來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。我們?cè)谫?gòu)物遇到問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)淘寶的客服或者申訴系統(tǒng)來(lái)投訴，尋求解決方案。但是最近有消費(fèi)者反映，申訴小二拖延處理時(shí)間，讓他們感到無(wú)奈和失望。這是怎么回事呢？

首先，我們需要了解淘寶申訴系統(tǒng)的流程。當(dāng)我們?cè)谔詫氋?gòu)物遇到問(wèn)題時(shí)，首先要聯(lián)系賣家，盡量協(xié)商解決。如果無(wú)法解決，可以通過(guò)淘寶客服或者直接在訂單詳情頁(yè)進(jìn)行申訴。淘寶申訴分為兩種，一種是糾紛申訴，即消費(fèi)者和賣家之間的糾紛；另一種是維權(quán)申訴，即消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題或賣家惡意刷單等問(wèn)題。

不論是哪種申訴，申訴小二都有一個(gè)處理時(shí)限。根據(jù)淘寶官方規(guī)定，糾紛申訴處理時(shí)限為7天，維權(quán)申訴處理時(shí)限為15天。也就是說(shuō)，消費(fèi)者在提交申訴后，應(yīng)該在這個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)得到回復(fù)。但是有些時(shí)候，申訴小二會(huì)拖延處理時(shí)間，讓消費(fèi)者感到焦慮和無(wú)奈。

這種情況下，消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦呢？首先，建議消費(fèi)者耐心等待，確保在處理時(shí)限內(nèi)沒(méi)有得到回復(fù)再進(jìn)行下一步操作。同時(shí)，我們也可以在淘寶官方網(wǎng)站上查詢投訴進(jìn)度，通過(guò)查詢得知處理的進(jìn)度和詳情。

如果等待時(shí)間超過(guò)了處理時(shí)限，消費(fèi)者可以在申訴系統(tǒng)中進(jìn)行投訴，向淘寶客服反映申訴小二拖延處理的情況。此時(shí)，我們需要提供詳細(xì)的證據(jù)，如申訴歷史記錄、聊天記錄等。建議消費(fèi)者與申訴小二進(jìn)行溝通，盡可能地了解處理的進(jìn)度，也可以通過(guò)淘寶客服進(jìn)行投訴。

當(dāng)然，也有一些消費(fèi)者選擇通過(guò)客服電話進(jìn)行投訴。如果通過(guò)官方渠道無(wú)法解決問(wèn)題，消費(fèi)者可以考慮向相關(guān)部門投訴、申訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)可以為我們提供相應(yīng)幫助。

總之，在淘寶購(gòu)物遇到問(wèn)題時(shí)，建議首先耐心與賣家進(jìn)行溝通，盡量協(xié)商解決。如果無(wú)法解決再考慮通過(guò)申訴系統(tǒng)解決問(wèn)題。但是當(dāng)遇到申訴小二拖延處理時(shí)間時(shí)，消費(fèi)者可以通過(guò)多種方式進(jìn)行維權(quán)和投訴。希望發(fā)起申訴的消費(fèi)者可以通過(guò)上述方式解決問(wèn)題，維護(hù)自己的權(quán)益。